이메일 고객 만족도 설문조사를 보내는 이유

2013-10-15

오늘날 더 많은 사람들이 스트레스를 받으며, 만약 고객이 일하는 중에 귀하가 그를 방해하는 사람이라고 생각한다면, 쉽게 화를 낼 수 있습니다. 이메일로 고객 만족도 설문조사하면 많은 이점을 얻을 수 있으며, 내부 비용을 쉽게 절감하고 고객이 "방해"를 받지 않도록 할 수 있습니다. 그렇게 하면 우편물과 같은 전통적인 방법으로 보냈을 때보다 더 높은 응답률을 얻을 수 있습니다.

이점은 많습니다.

두가지 예를 들어 보겠습니다. 첫번째는 기존의 우편을 통해 고객 설문지를 보내는 것이고, 다른 하나는 이메일을 통해 보내는 것입니다. 설문지 작성, 설문지 발송, 알림 발송, 설문 조사 결과 분석에 걸리는 시간과 가격을 확인해 보겠습니다. 우리는 설문지 디자인이라고 하는 설문지의 실제 작성 방식을 비교하는 것부터 시작합니다.

계산 및 단계에 대한 설명.

우리가 아래의 단계들을 진행하기 전에, 먼저 몇가지를 명확히 할 필요가 있습니다. 우리는 각 단계에서 “우편 고객 만족도 설문조사"에 대한 계산을 별도의 부분으로 만들었으며, 현실에 실제로는 존재하지 않는 “우위”를 얻기 위해 우편물에 대한 가격을 “매매”했지만 공정한 비교를 원합니다. 우리는 이 비교의 환경적 측면을 명확히 하지 않았습니다. 우편으로 고객 만족도 설문조사하기 위한 계산은 1 x 2로 되어 있습니다. 고객에세 회신 봉투를 보낼 것이시 때문에 봉투 가격 + 우편물 x 2로 했습니다. 각 단계의 두 옵션은 “굵게" 표시되어 있고 선으로 구분되어 있습니다.

비교

1. 설문지 디자인.

여기서는 고객 만족도 설문조사에 대한 계획을 시작하겠습니다. 설문지는 누가 작성해야 합니까? 500명 미만의 고객이 지난 1년 동안 활동했는지 상관 없이 모든 직원에게 고객 만족도 설문조사를 보낼 것을 권장합니다. 단, 3년 전에 품목을 구매한 고객에게 고객 만족도 설문조사 결과를 보내는 것은 권장하지 않습니다. 이러한 계획은 우편과 이메일 모두에 대해 이루어져야 하지만, “우편 고객 만족 설문조사"에서는 여러분이 직접 작성하시고 “이메일 고객 만족도 설문조사”에서는 프로젝트 구매를 통해 Examinare에서 저희가 질문을 작성할 것이라고 가정했습니다.

고객 만족도 설문조사에 참여할 사람을 결정하셨으면 고객에게 어떤 질문을 보내야 하는지 알아보세요. 여러분이 직접 질문을 만들어 보시거나 여러분을 위해 질문을 만드는 상담가의 도움을 받으실 수 있습니다. 우리는 이러한 계산에 우편으로 발송할 때 직접 한다는 것을 포함시키기로 결정했지만, 만일 당신이 이메일을 보낼 경우에 Examinare의 도움을 받도록 했습니다.

우편 고객 만족도 설문조사: 1 140 € (20 시간 / 시간당 57 유로)

저희는 57€/시간으로 일을 하기로 결정했습니다. 이것이 스웨덴의 일반적인 분야에서 가장 일반적으로 청구되는 컨설팅 시간이기 때문입니다. 20시간 동안 다른 일로 인해 방해 받을 것을 예상해야 하고 다시 시작해야 하기 때문에, 여러분의 하루 일과는 여러분이 고객 만족 설문조사를 하고 있다는 이유만으로 끝나지 않습니다.


이메일 고객 만족도 설문조사: 1 015 € (1 회성 수수료)

Examinare의 모든 고객은 저렴한 가격에 고객 설문조사를 작성할 수 있습니다. 이미 “무제한 에디션”계정이 있으시거나 계약하신 경우 좋은 가격입니다. 저희는 고객 만족도 설문지를 작성하여 귀하의 계정에 직접 삽입함으로써 귀하가 배포할 수 있도록 준비하고 있습니다.

2. 첫 번째 배포판.

우편 고객 만족도 설문조사: 우편물을 발송하실 때, 저희는 "인쇄 수수료"로 일하기로 결정했으며, 시간당 수수료 + "인쇄 서비스” + 봉투 비용 + 반환 봉투를 동봉하기로 했습니다.

500 수신자 = 5 시간 (5 시간 x 57 € / 시간 = 285 €) + 500 우편 발송, 저렴한 1 € x 2 (500 x 1 € x 2 = 500 €)

총 785 €


이메일 고객 만족도 설문조사: 여기서는 시간만 계산합니다. 고객 데이터가 포함된 엑셀 파일을 가져오는 데 걸리는 시간은 1시간이며, 커버 텍스트를 당신의 이메일에 쓰는 시간은 1시간입니다. 설문지 발송 시간:

1 시간 x 57 € = 57 € (본인 시간만).

3. 알림.

우편 고객 만족도 설문조사: 두 가지 방법이 있습니다. 안타깝게도 오늘날 많은 사업주들은 우편이나 전화로 상기시켜 주는 비용이 너무 많이 들어서 일하지 않습니다. 이 예제에서는 메일을 통해 200명의 고객에게 알립니다.

비용: 200 명의 수신자 = 2 시간 (2 시간 x 57 € / 시간 = 114 €) + 200 우편 발송 비용 1 € x 2 (200 x 1 € 2 = 400 €)

합계 514 €


이메일 고객 만족도 설문조사: Examinare로 보내는 알림은 매우 간단합니다. 응답하지 않는 사람에게 이메일을 보내고, 사용자는 알림 텍스트를 추가하여 승인 후 자동으로 보내면 됩니다. 알림을 보낼 시간:

30 분 x 57 € = 28,5 € (본인 시간에만).

4. 분석.

이 예제에서는 흥미로운 내용을 살펴보겠습니다. 이제 Examinare 설문조사 도구의 진정한 이점에 대해 알아보겠습니다. 귀하에게 간단한 분석을 맡기겠습니다. 귀하는 고객이 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하는지 알고 싶습니다. 그들의 구매에 대한 만족도는 어느 정도입니까? 이 설문조사에서는 모든 고객이 1에서 5까지 등급을 매기는 질문을 만들어 냈습니다. 여기서 5는 "매우 우수함"입니다.

우편 고객 만족도 설문조사: 우편물을 통해 발송하셨기 때문에 같은 형식으로 피드백을 받으실 수 있습니다. 여러분이 매우 높은 30%의 응답률을 받았다고 합시다. 우편으로 보낼 때 결과가 항상 현실적인 것은 아닙니다. 각 봉투를 찢어서 열어 보고 종이에 적힌 숫자와 함께 엑셀 문서에 숫자를 입력해 보아야 한다고도 합시다. 일반적으로 스캔한 설문조사를 사용하지만, 150개의 부피(500 x 30%)가 필요하기 때문에 비용이 많이 들고 비교할 가치도 없습니다.

비용: 봉투 150 매 x 봉투 1 매당 1 분, Excel 스프레드 시트에 숫자 쓰기 = 142.50 € (2.5 시간 x 57 € / 시간).


이메일 고객 만족도 설문조사: 설문조사 결과는 이미 Examinare에 있으며, 모든 답변이 완료되었으므로, 화면에서 결과를 확인하기만 하면 됩니다. 여기서 저희는 15분을 추정했는데, 귀하가 보는 동안 커피나 차 한 잔을 마시고 싶어하실 수도 있고, 준비하는 데 약 15분이 걸리기 때문이다. 약간의 흥미는 항상 존재해야 합니다, 그렇죠?

비용: 15 분 (12 분간 커피 휴식) x 57 € / 시간 = 14.25 €.


요약, 고객 만족도 설문조사가 가장 좋은 방법 (그리고 가장 저렴한 방법)인 이유는 무엇인가요?

저희는 수치를 그대로 두고 봅니다. 이 비교에서는 공정하게 하기 위해 우편을 통한 유통 과정 동안 발생하는 모든 수수료를 세어 보았으며, 또한 고객들이 매우 높은 비율의 30%를 기입했습니다.

  Via postal Part of Sum that is your time Via email (Examinare) Part of Sum that is your time
Planning, Design 1140€ 1140€ 1015€ 0 €
Distribution 785€ 285€ 57€ 57€
Reminder 514€ 114€ 28.5€ 28.5€
Analysis 142.50€ 142.50€ 14.25€ 14.25€
License (pr. year) 0 0 384€ 0
Sum 2581.50€ 1681.50€ 1498.75€ 99.75€

이 예는 매우 작은 고객 만족도 설문조사이며 저희는 “우편”에 대한 외부 비용을 최대한 줄이려고 노력해 왔지만, 실제로는 수량에 따라 계산한 비용의 두 배입니다. 오늘 “고객 만족도 설문조사 이메일”에 대해 연락하세요!

customer-satisfaction-survey-email

This article is about Examinare the Survey Tool.
Our service for successfully by yourself create Surveys in mobile, desktop, kiosks.

더 읽어 보세요.

Examinare에 문의하세요

+46317859250


Price Quotation

Price Quotation

Find out how Examinare can help you! One of our Examinare experts will contact you shortly to discuss your needs and how you can benefit from Examinare Solutions.

Fill in the form and we will contact you shortly.

화사 *

이름 *

핸드폰 (예: +821000000000) *

이메일 *

고객님께 제공해 드리고자 하는 서비스를 설명해 주세요.
(이메일을 받으신 후 작성 중인 티켓 이메일에 파일을 올리실 수 있습니다.)

예상 예산
(현금 통화가 포함된 대략적인 수) *

안티-스팸 질문

8+9= *

Newsletters from Examinare